诚双康礼品贸易
新闻详情
赠送礼品的技巧

  客户服务人员接触顾客的时间十分短暂,利用赠送礼品的方法来接近对方,以引起顾客的注意和兴趣,效果非常显。例如,在日常生活中,我们发现许多上门来的客户服务人员为了很快与对方熟识,往往借助递给对方一支香烟,来引起双方的亲近,这就是最常见最典里的送礼接近法。
   客户关系需要挖掘与培养,赠送小礼品可以使你跳出工作圈子来了解你的客户,在你们之间建立起友谊,但是处理不当,也会出现问题,所以在送礼品时要注意以下几点:
   (1)在服务过程中,客户服务人员向顾客赠送适当的礼品,是为了表示祝贺、慰问,感激的心意,并不是为了满足某人的欲望,或显示自己的富有。所以在选择礼品的时候,应挑选一些纪念意义强、具有一定特色又美观实用的物品。
   (2)赠送的礼品应该是正当的合法产品,有些客户服务人员利用少数顾客贪图小利的心理,送上一些伪劣商品,到头来吃亏的还是自己。
   (3)在选择所送礼品之前,客户服务人员要了解顾客,投其所好,送上一些顾客急需的东西。当然,赠送的礼品尽量与自己公司的产品一致起来。例如,电冰箱公司的客户服务人员可以送温度计,高级音响公司的客户服务人员可以送几张激光唱片,洗衣机公司的客户服务人员可以送洗衣粉等等。
   (4)送礼时还要讲究必要的礼节,考虑不同的情境,分清不同的时令,针对不同的场合赠送不同的礼物。
   (5)礼品一般应当面赠送,不可让人代转。但碰到喜庆、节庆时刻,可以邮寄或派专人呈送,同时附上送礼人的名片和贺词。
   (6)送礼品时的态度要极其自然,说话要得体。绝不能让对方感觉到赠礼是为了达到某一目的的手段,其次赠送的时间、地点、场合要精心选择,至少贾让受赠者不觉得难堪。
文章来源:襄阳礼品http://www.csk888.com/

首页          服务内容          企业资讯          关于我们          联系我们
Gifts Design